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高溫天氣“零跑腿” 優質服務促發展
來源:武漢市優化營商環境工作辦公室     發布日期:2019-08-19

  今年以來,市水務局強力推進優化“獲得用水”營商環境工作,堅持以提高用戶用水便利度為導向,先后出合了“三減三優”等一系列優化政策,指導市水務集團強化服務意識,提升服務質量,推行“上門服務、零跑腿、零費用”等便民措施,營造優質用水營商環境。
  一、實行“水管家”服務
  轉變供水營銷員工作職責為“用水管家”,主動提供咨詢和技術服務,幫助用戶協調解決用水報裝中的困難和問題,做到“一站受理、限時辦結”。截至目前,市水務集團主動走訪對接市、區重點項目、重點單位和來漢投資民企160家,召開各類項目協調會,聯辦會9次,解決了多家企業的“獲得用水”問題。
  二、踐行用水“零跑腿”服務
  截至目前,市水務集團已與17家企業簽訂“零跑腿”服務協議,即無需企業跑腿,工作人員主動上門辦理用水有關業務,免費為企業提供垃圾費代收、水質檢測、水壓調試等服務。下一步,將繼續擴大“零跑腿”服務企業數量。
  三、推行用水接入“零費用”服務
  我市在全國率先推行用水接入“零費用”,對中小微企業申請接入供水管線直徑100毫米及以下的新建項目,免除供水工程建設費用,截至目前,已為8家企業省去供水接入工程建設費用。同時,為方便企業及時掌握用水信息,提早發現用水異常,市水務集團主動投資3000萬元為7千家企業更換了智能水表,實現用水過程可視,可監,可控,不斷增強用戶用水滿意度。

  

 

智慧水務促生產 夏季用水有保障


  為保障夏季高峰用水,市水務局指導市水務集團持續優化用水營商環境,不斷推進智慧水務建設,確保供水安全。
  當前正值夏季用水高峰期,根據智慧水務平臺搭建的供水調度系統和監測系統,供水工作人員實時監測水廠的大型區域轉壓站的供水壓力和流量,通過供水系統的大數據分析,科學調度供水,實現精調微調,做到兼顧并滿足大型轉壓站前端用戶和后端用戶的用水需求,同時,調度中心的96510供水熱線全天受理用戶用水訴求,已安排搶修車輛124輛、機械設備408臺套,有近700供水搶修人員24小時值班和備勤,及時處理用戶用水訴求。
  夏日炎炎,市水務集團已啟動高峰供水保障預案,科學調度,2000多名制水生產、供水服務人員在高溫下堅守崗位,全力保供水,各制水廠安全運行,中心城區供水總體平穩可控,7月底以來,全市供水量連續穩定在330萬噸,與武漢113年來的最高歷史紀錄持平。
  

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